Stimate Domn,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 115449/2023, vă aducem la cunoștință că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø  Card expirat (când cardul a fost expirat şi nu a fost înlocuit).

Subliniem faptul că sunt efectuate verificări periodice astfel încât echipamentele să fie funcționale iar salariații din cadrul corpului de control, în cazul în care constată disfuncționalități la echipamentele din vehicule, procedează la informarea călătorilor cu privire la celelalte modalități de procurare a titlurilor de transport.

În situația în care, din diferite motive, tranzacția nu este aprobată, călătoria trebuie achitată prin modalități alternative.

Pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. a pus la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de achiziţionare a unui titlu de călătorie valabil, pe care le găsiţi afişate pe site-ul nostru www.stbsa.ro, la secțiunea „Plata Călătoriei” – subsecțiunea „Modalități de plată”.

Dacă doriţi să extindem aria verificărilor, vă transmitem că ne sunt necesare date suplimentare cu privire la plata menționată, respectiv primele cinci(5) şi ultimele patru(4) cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocului de transport unde ați întâmpinat dificultăți la validare, cât și copia față/verso a cardului de suprataxă la care faceți referire.

În situația în care plata călătoriei s-a efectuat cu telefonul mobil prin intermediul telefonului/ceasului cu wallet integrat, aceasta se efectuează prin utilizarea unui card bancar virtual, care aparține aceluiași cont bancar, al cărui număr însă este diferit de cardul fizic (din motive de securitate cibernetică), motiv pentru care numărul cardului bancar înregistrat în sistem de validator nu coincide cu cel al cardului bancar fizic deținut.

Ca atare, în cazul în care, la efectuarea plății titlului de călătorie ați atașat telefonul mobil cu wallet integrat la validator, vă rugăm să ne transmiteți primele cinci(5) şi ultimele patru(4) cifre din seria cardului bancar, asociat aplicației mobile bancare. Informații cu privire la seria cardului virtual se regăsesc în aplicația mobilă bancară.

Pentru alte întrebări sau informații vă stăm la dispoziție la nr. de telefon 021.9391, tasta 3 – Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.