Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 115029/24.11.2023, vă transmitem că înainte de urcarea în mijloacele de transport în comun, călătorii trebuie să se asigure că se află în posesia unui titlu de călătorie corespunzător, iar la solicitarea reprezentanților corpului de control al STB, să le prezinte spre verificare.

Plata titlurilor de călătorie metropolitane achiziționate prin intermediul aplicaţiei 24Pay permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare a tranzacției. 

Așadar, achiziționarea titlului de călătorie prin intermediul aplicației se realizează înainte de momentul urcării în vehiculele STB S.A., după generarea codului QR, pentru a fi prezentat echipelor de control, spre verificare.

Această atenționare este menită să excludă disconfortul călătorilor în orice situație. Necunoaşterea acestor informaţii nu îi exonerează pe călători de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul STB S.A. https://stbsa.ro/, la secțiunea „Plata călătoriei” –subsecțiunea „Modalități de plată” – 24Pay. 

Astfel, persoanele depistate fără titlu de calatorie în urma efectuării controlului în mijloacele de transport, sunt sancționate de către agenții de control fie prin plata pe loc a suprataxei de călătorie în valoare de 80 lei fiind eliberat cardul de suprataxă, fie prin întocmirea de către agentul de control a procesului verbal de contravenție (cuantum amendă de la 300 – la 500 lei), în baza actului de identitate.

Necunoașterea acestor informații nu vă exonerează de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul nostru https://www.stbsa.ro/, secțiunea ”Modalități de plată”.

Facem precizarea că suprataxa este un titlu de călătorie cu tarif special, în valoare de 80 lei, emisă în momentul controlului persoanelor care nu dețin titlu de călătorie valabil și validat.

Cardul de suprataxă este valabil până la ora 24:00 în ziua în care a fost emis, mențiune existentă și pe verso-ul cardului și nu necesită validare. Conform prevederilor legale în vigoare, cardul de suprataxă intră în categoria documentelor cu regim special și poate fi eliberat fără bon fiscal.

Având în vedere că nu ne-ați furnizat date și informații concrete, vă informăm că ne-am aflat în imposibilitatea de a de a efectua verificări cu privire la aspectele semnalate.

Dacă doriţi să extindem aria verificărilor este necesar să ne furnizați date suplimentare, pe adresa de e-mail info@stbsa.ro (precizând totodată și numărul de înregistrare al petiției), respectiv Order ID-ul generat de aplicația 24Pay la achiziționarea titlului de călătorie, cât și copia față/verso a cardului de suprataxă.

Ne pare rău pentru nemulțumirea descrisă și vă asigurăm de faptul că echipele cu atribuții de control sunt instruite cu privire la obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, respectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele care circulă fără titlu de transport valabil.

Angajaţii cu atribuţii în activitatea de control nu au sarcina de a crea disconfort călătorilor, aplicarea sancţiunilor, în cazul călătorilor care nu dețin titlu de călătorie valabil, este una dintre obligaţiile lor, conform fişei postului şi reglementărilor interne.

Întrucât nu ne dorim ca activitatea de verificare a titlurilor de călătorie să fie percepută greşit, vă informăm că membrii echipelor de control sunt monitorizaţi periodic, iar dacă se dovedeşte că nu îşi respectă sarcinile de serviciu se aplică măsurile care se impun conform Regulamentului Intern al STB S.A. 

Informații suplimentare se pot obține și telefonic la numărul 021.9391 tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 - 15:00.