Stimată Doamnă,

Ca urmare a prtiției dumneavoastră, înregistrată la STB S.A. cu nr. 114829/21.11.2023, vă transmitem următoarele:

Potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București-Ilfov 2021, Cap. XII. Drepturi și obligații ale călătorilor – Principalele obligații ale călătorilor, lit. a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.

Plata titlului de călătorie achiziționat prin intermediul aplicației 24Pay, trebuie să se realizeze înainte de a urca în mijlocul de transport în comun, iar pentru a permite agenților de control să verifice valabilitatea titlului de călătorie, este nevoie să vă asigurați că aveți conexiune la internet și că bateria telefonului este încărcată suficient pe tot parcursul călătoriei.

Necunoaşterea acestor informaţii nu vă exonerează de plata amenzii, întrucât acestea sunt disponibile pe site-ul nostru http://www.stbsa.ro.

Persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil, în urma controlului în mijloacele de transport ale Societăţii de Transport Bucureşti STB S.A., fie achită pe loc 80 lei, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează card de suprataxă, fie se legitimează pentru ca agenţii de control să întocmească procesul-verbal de contravenţie, numai în baza actului de identitate.

Pentru a analiza aspectele semnalate, vă aducem la cunoștință că este necesar să ne transmiteți pe adresa info@stbsa.ro, precizând și numărul de înregistrare al petiției (114829), date concrete (order ID, copie față-verso a cardului de suprataxă)

Echipele de control cunosc obligaţiile ce le revin în relaţia cu publicul călător, respectiv în timpul desfăşurării activităţii de control, să adopte o ţinută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informaţii corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice şi să sancţioneze toate persoanele fără titlu de călătorie valabil.

Pentru orice alte nelămuriri sau informaţii suplimentare, ne puteţi contacta la numărul de telefon 021.9391, tasta 3 - Call Center STB S.A., program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.