Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 114696/20.11.2023, vă transmitem că, potrivit Regulamentului serviciului comunitar de transport public local de călători în regiunea București - Ilfov 2021, Cap. XII Drepturi și obligații ale călătorilor, Principalele obligații ale călătorilor, lit.a) să achite și să dețină titluri de călătorie valabile, conform tarifelor menționate în oferta tarifară publicată, sau alte documente de călătorie stabilite prin lege și/sau hotărâri ale TPBI.

Menționăm că salariații corpului de control sunt prelucrați să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil, să aibă un comportament corect atunci când intră în contact cu publicul călător și să aibă un comportament corect atunci când intră în contact cu publicul călător și să aibă o atitudine civilizată, de aceea controlorilor legitimații călătorie li se recomandă să dea dovadă de moderație și tact, astfel încât să preîntâmpine circumstanțe care pot declanșa situații conflictuale. De cealaltă parte, și călătorii au obligația de a respecta prevederile legale privind modul în care se desfășoară transportul în comun cu vehiculele societății, adoptând o atitudine civilizată față de corpul de control.

Referitor la cele relatate, agenții de control susțin că au avut un comportament politicos, acuzațiile formulate de dvs. fiind nefondate. În momentul în care echipa de control a urcat în mijlocul de transport, ați dorit să coborâți, însă ușile troleibuzului s-au închis. Salariații societății declară că nu au fost prezentate cele două abonamente la care faceți referire. Aceștia menționeză că au avut un limbaj profesional și s-au legitimat, dvs. fiind cea care ați adoptat un comportament ostil.

Subliniem faptul că angajaţii cu atribuţii în activitatea de control nu au sarcina de a crea disconfort călătorilor, aplicarea sancţiunilor, în cazul călătorilor care nu dețin titlu de călătorie valabil, este una dintre obligaţiile lor, conform fişei postului şi reglementărilor interne.

Societatea de Transport București STB S.A. nu tolerează comportamentul neadecvat al salariaților săi, suntem conștienți de importanța acestei categorii de angajați, în speță controlorii legitimații de călătorie, care reprezintă interfața în relația cu publicul călător, comportamentul în trafic și atitudinea lor față de călători putând crește calitatea serviciilor noastre sau, dimpotrivă, pot afecta eforturile noastre de a asigura călătorilor condiții civilizate de transport.

Deși există discrepanță între cele relatate în sesizare, și faptul că agenții de control neagă acuzele aduse, aceștia au fost reinstruiți cu privire la aspectele semnalate. Activitatea acestora va fi monitorizată și dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern - STB S.A.

Aplicarea măsurilor administrative împotriva salariaților se poate realiza de către angajator numai în urma constatării și dovedirii abaterilor semnalate. În acest sens, indicăm prevederile Codului Muncii. Nu admitem astfel de manifestări, însă nici nu putem aplica sancțiuni disciplinare fără o cercetare prealabilă amănunțită.

Informații suplimentare se pot obține și telefonic la numărul 021.9391 tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00 -15:00.