Stimată doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 114530/15.11.2023, vă aducem la cunoştinţă că, pentru analizarea aspectelor semnalate, este necesar să ne transmiteţi numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport unde ați întâmpinat dificultăți la validare.

Față de aspectele relatate în sesizarea dumneavoastră vă comunicăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situații clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai ușor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacții refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacție refuzată” este afișat pe rândul următor și motivul refuzului.

În continuare vă enumerăm câteva dintre motivele de refuz:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă și se întâmplă atunci când semnalul GSM nu există în punctul respectiv

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu dispune de suma necesară în cont)

Ø  Card expirat (cardul este expirat și nu a fost înlocuit).

Pentru orice alte detalii ne puteți contacta la nr. de telefon 021.9391, tasta 2, program de lucru de luni până vineri între orele 07.00-15.00.