Stimate domn,

Ca urmare a sesizării dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 114471/13.11.2023, vă comunicăm că abordăm cu atenție și responsabilitate toate semnalele transmise de călători.

Pentru a se cunoaşte feedback-ul publicului călător, dar şi pentru analiză, verificări şi atenţionarea salariaţilor cu privire la respectarea obligaţiilor ce le revin în activitatea pe care o desfăşoară, aspectele semnalate au fost redirecţionate către unitatea de exploatare care gestionează linia 10.

Vă facem cunoscut faptul că, vatmanul menționat de dumneavoastra a fost atenționat cu privire la respectarea sarcinilor și obligațiilor pe care le are în traseu pentru a se evita, pe cât posibil, nemulțumiri în rândul călătorilor. Totodată, vă asigurăm că activitatea acestuia va fi atent monitorizată și în perioada următoare iar dacă se constată abateri acesta va fi sancționat conform Regulamentului Intern.

Pentru a ne asigura că angajaţii care intră în contact direct cu publicul călător conştientizează importanţa respectării tuturor instrucţiunilor şi reglementărilor în timpul executării programului de lucru, au fost dispuse o serie de măsuri, printre care şi creşterea numărului de ore de instruire cu întreg personalul navigant. În paralel sunt organizate întâlniri cu reprezentanți ai Brigăzii de Poliție Rutieră. Orele de formare profesională vizează comportamentul față de călători, conducerea preventivă, precum și sesiuni de gestionare a anumitor situații și agresiuni în trafic.

Regretăm neplăcerile întâmpinate şi vă mulțumim pentru încrederea acordată prin comunicarea aspectelor semnalate.