Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu numărul 114376, vă transmitem următoarele:

Dorim sa analizăm aspectele semnalate de dumneavoastră, motiv pentru care vă rugăm sa ne transmiteți:

-Codul de confirmare SMS, deoarece suntem in imposibilitatea de a efectua verificări.

Menționăm ca plata titlurilor de călătorie metropolitane permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare a tranzacției. Așadar, SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în mijloacele de transport public.

Vă asigurăm că permanent toţi angajații care intră în contact direct cu publicul călător sunt instruiţi să manifeste respect faţă de călători şi să-şi exercite obligaţiile profesionale, evitând orice conflict, aceștia fiind instruiți sa aplice o manieră fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil.

Agenții de control, au fost reinstruiți cu privire la cele semnalate iar activitatea acestora va fi monitorizata și dacă se va dovedi că nu-și respectă obligațiile de serviciu, se vor aplica măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern – STB S.A.

În încheiere, vă asigurăm că aspectele semnalate au fost reținute, deoarece abordăm cu atenție și responsabilitate toate semnalele transmise de călători, întrucât acestea ne ajută să corectăm eventualele deficiențe.

Pentru orice alte nelămuriri sau informații suplimentare, puteți contacta Serviciul Controlori Legitimații Călătorie, la nr. de tel. 021.9391, tasta 3, program de lucru de luni până vineri între orele 07:00-15:00.