Comunicarea cu publicul este asigurată prin comunicate distribuite prin presă, site, Facebook sau Instagram, iar cu petenții (în cazul unor cereri, reclamații, sesizări sau propuneri) - prin răspunsuri la petiții. Prin telefon pot fi date doar îndrumări de utilizare a formularului sau a e-mailului.

Prin telefon pot fi anunțate doar situațiile de urgență, însă la operatori, care sunt obligați să dispună măsuri operative (modificarea temporară a programului de transport pe anumite linii, pentru fluența circulației și preluarea călătorilor) și să anunțe TPBI ulterior despre acest lucru.

Conform legii, nu sunt înregistrate petiții prin telefon, nu sunt soluționate prin telefon, ci doar în scris sau prin poștă electronică (Articolul 2 - În sensul prezentei ordonanțe, prin petiție se înțelege cererea, reclamația, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poștă electronică, pe care un cetățean sau o organizație legal constituită o poate adresa autorităților și instituțiilor publice centrale și locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor și ale celorlalte organe centrale, companiilor și societăților naționale, societăților comerciale de interes județean sau local, precum și regiilor autonome, denumite în continuare autorități și instituții publice.)

În ceea ce privește soluționarea petițiilor transmise, acestea reprezintă pentru TPBI o evaluare importantă a situației și calității oferite de operatori, feed-back pe care TPBI îl utilizează în eforturile sale de îmbunătățire a serviciului de transport public local de călători.