Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 112665/2023, vă aducem la cunoștință faptul că transmiterea SMS-ului înainte de urcarea în vehicule este una din obligaţiile utilizatorilor serviciului de transport public, conform Regulamentului de transport, Cap. XII – Drepturi şi obligaţii ale călătorilor – Principalele obligaţii ale călătorilor, lit. d) – unde se specifică: ”în cazul utilizării sistemului mobile ticketing, să procedeze la procurarea titlului de călătorie înainte de urcarea în vehiculul de transport public”.

Drept urmare, plata prin SMS a unei călătorii metropolitane se realizează înainte de a urca în mijloacele de transport public, accesarea salonului de călători se face numai după primirea codului din partea operatorului de telefonie.

Verificarea titlului de călătorie se poate realiza de către salariații societății numai în cazul în care călătorul prezintă codul de confirmare, de aceea este obligatoriu ca accesul în mijloacele de transport în comun să se facă doar după transmiterea SMS-ului și numai după confirmarea plății și primirea codului din partea operatorului de telefonie, fapt care atestă achiziționarea titlului de călătorie.

Toate aceste informaţii se regăsesc pe site-ul nostru https://stbsa.ro/sms_new și sunt menite să excludă disconfortul călătorilor în orice situație, iar necunoaşterea acestor informaţii nu îi exonerează pe călători de plata amenzii. Din păcate, o parte din călători doresc să valideze sau să achiziționeze titlurile de transport la vederea corpului de control, motiv pentru care intenția de validare este suprapusă cu începerea controlului.

Astfel, persoanele identificate fără titlu de călătorie valabil în urma efectuării controlului în mijloacele de transport ale STB S.A., fie achită 80 de lei pe loc, contravaloarea unei suprataxe, pentru care se eliberează un card de suprataxă, fie se legitimează cu actul de identitate, pentru ca agenții de control să întocmească procesul-verbal de constatare a contravenției.

În privința aspectelor relatate de dumneavoastră, au fost efectuate verificări din care a rezultat că în data de 04.10.2023, în autobuzul liniei 133, ați solicitat achiziționarea titlului de călătorie prin SMS, în timpul controlului, motiv pentru care agentul constatator a emis cardul de suprataxă.

Precizăm că echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil. Membrii echipelor de control sunt constant monitorizați, iar dacă se dovedește că nu-și îndeplinesc sarcinile de serviciu sunt aplicate măsurile care se impun, conform Regulamentului Intern al STB SA.

Față de aspectele menționate, pentru recuperarea sumei achitate la achiziţionarea titlului de călătorie Suprataxă, titlu ce permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București – Ilfov, doar în ziua în care a fost emis, până la ora 24:00, există posibilitatea legală de a vă adresa instanţei de judecată.

Pentru bunăstarea și confortul întregii comunități, toți cetățenii care utilizează un serviciu ar trebui să respecte prevederile legale privind modul în care se desfășoară transportul în comun, având obligația de a achita contravaloarea serviciilor prestate.

Societatea de Transport București STB S.A. face eforturi pentru dezvoltarea transportului public, însă este nevoie și de implicare din partea călătorilor pentru a ne atinge scopul comun.