Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 112288/27.09.2023, vă comunicăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează, situații clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai ușor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacții refuzate, pe lângă mesajul „Tranzacție refuzată” este afișat pe rândul următor și motivul refuzului.

În continuare vă enumerăm câteva dintre motivele de refuz:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă și se întâmplă atunci când semnalul GSM nu există în punctul respectiv

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu dispune de suma necesară în cont)

Ø  Card expirat (cardul este expirat și nu a fost înlocuit).

Totodată, dorim să vă aducem la cunoștință faptul că pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie aveți la dispoziție mai multe modalități de a intra în posesia unui titlu de călătorie valabil, și anume:

Ø  Aplicația Youth TB este aplicația mobilă a STB S.A. ce permite pe lângă profilul pentru elev și încărcarea de titluri de călătorie la tarif integral.  Aceasta poate fi descărcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei. Aplicația permite plata cu cardul bancar pentru titlurile de călătorie metropolitane la tarif integral precum și pentru titlurile de călătorie integrate metropolitan-tren, prevăzute în oferta tarifară STB S.A;

Ø  Aplicația 24pay ce poate fi descărcată din AppStore pentru dispozitivele iOS, din Google Play Store pentru Android sau App Gallery pentru dispozitivele Huawei. Aceasta permite plata cu cardul bancar pentru toate titlurile de călătorie la tarif integral prevăzute în noua ofertă tarifară ce se regăsește pe site-ul societății www.stbsa.ro la secțiunea „Plata călătoriei” – subsecțiunea „Tarife”.

Ø  Transmiterea unui SMS la numărul 7458 cu textul:

-       litera C pentru călătorii metropolitane.

-       litera AB pentru abonament valabil o zi pe toate liniile metropolitane.

SMS-ul de comandă se transmite înainte de urcarea în mijlocul de transport.

Valabilitatea unei călătorii metropolitane este de 90 de minute și începe din momentul primirii mesajului de confirmare a plății.

Ø  Reîncărcarea online a cardului Activ Nominal prin accesarea paginii www.online.stbsa.ro/.

În termen de maxim 60 de minute de la data efectuării plății, titlul de transport pentru care s-a efectuat comanda de reîncărcare va fi trimis în toate validatoarele din rețeaua de transport. Preluarea efectivă pe cardul de transport a acestuia va avea loc odată cu prima interacțiune a cardului cu validatoarele din mijloacele de transport.

Pentru orice alte detalii ne puteți contacta la nr. de telefon 021.9391, tasta 2, program de lucru de luni până vineri între orele 07.00-15.00.