Stimată Doamnă,

Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 112090/2023, vă comunicăm că abordăm cu atenție și responsabilitate toate semnalele transmise de călători.

Pentru a se cunoaşte feedback-ul publicului călător, dar şi pentru analiză, verificări şi atenţionarea salariaţilor cu privire la respectarea obligaţiilor ce le revin în activitatea pe care o desfăşoară, petiţia s-a redirecţionat în unitatea de exploatare care gestionează linia 168.

Conduita personalului de bord este o preocupare constantă pentru conducerea unităților de exploatare, care, prin activități permanente de instruire a conducătorilor de vehicule încearcă să elimine eventualele incidente, insistându-se pe implementarea unei stări disciplinare adecvate care să respecte atât prevederile impuse, cât și regulile de civilizație și bun simț. 

Suntem conştienţi de importanţa factorului uman, în special a angajaţilor care intră în contact direct cu publicul călător, ei constituind interfaţa dintre STB S.A. şi beneficiarii serviciilor prestate.

Pentru a ne asigura ca angajaţii care intră în contact direct cu publicul călător conştientizează importanţa respectării tuturor instrucţiunilor şi reglementărilor în timpul executării programului de lucru, au fost dispuse o serie de măsuri, printre care şi creşterea numărului de ore de instruire cu întreg personalul navigant. În paralel sunt organizate întâlniri cu reprezentanți ai Brigăzii de Poliție Rutieră. Orele de formare profesională vizează comportamentul față de călători, conducerea preventivă, precum și sesiuni de gestionare a anumitor situații și agresiuni în trafic.

Regretăm neplăcerile întâmpinate şi vă mulțumim pentru încrederea acordată prin comunicarea aspectelor semnalate.