Stimată Doamnă,

Vă mulțumim pentru alegerea de a ne scrie şi pentru că ne-aţi oferit ocazia de a vă furniza informaţii suplimentare cu privire la subiectul abordat în petiţia dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 111828/2023.

Activitatea de verificare a modului în care se realizează plata taxei de călătorie, constatarea şi sancţionarea abaterilor săvârşite de călători în mijloacele de transport în comun ce aparţin STB S.A., se desfăşoară cu personal propriu şi respectă prevederile legislative ce vizează domeniul contravenţional.

Pentru a nu exista suspiciuni cu privire la calitatea de controlori legitimații călătorie, personalul care desfășoară această activitate trebuie să prezinte călătorilor: legitimația de control (care conține poza și datele de identificare ale angajatului societății), cardul de operator cu aplicație de control activă (acest card nu poate fi clonat) și echipamentul de control (pe care este instalată aplicația de verificare carduri).

Referitor la afirmația dumneavoastră că agentul de control “nu purta vesta albastră”, vă aducem la cunoștință că desfăşurăm un proiect în cadrul activității de supracontrol, repartizând în traseu echipe de controlori mixte, cu şi fără echipament specific. Scopul acestei acțiuni este de a determina toți călătorii să circule cu titlu de călătorie valabil și de a elimina situațiile în care aceștia achitau călătoria doar la vederea echipelor de control.

Vă informăm că nu admitem sub nicio formă comportamentul inadecvat al controlorilor legitimații de călătorie în relaţia cu publicul călător şi toate abaterile disciplinare ale angajaților pentru care avem probe certe sunt sancţionate conform Regulamentului Intern STB S.A.

Precizăm însă că aplicarea măsurilor administrative împotriva salariaţilor se poate realiza de către angajator numai în urma constatării şi dovedirii abaterilor semnalate, conform Codului Muncii.

Având în vedere că există şi călători care încearcă să se sustragă de la plata călătoriei, invocând motive diverse, agenţii de control sunt puşi uneori în situaţii mai dificile, dar sunt obligaţi să respecte legislaţia din domeniu şi să sancţioneze persoanele care nu dețin un titlu de transport valabil.

Suntem conştienţi de importanţa factorului uman, în special a angajaţilor care intră în contact direct cu publicul călător, ei constituind interfaţa dintre STB S.A. şi beneficiarii serviciilor prestate.

Pentru a ne asigura ca toți angajaţii care intră în contact direct cu publicul călător conştientizează importanţa respectării tuturor instrucţiunilor şi reglementărilor în timpul executării programului de lucru, sunt permanent instruiţi să manifeste respect faţă de călători şi să-şi exercite obligaţiile profesionale, evitând orice conflict cu persoanele verificate, indiferent de situaţiile întâlnite în timpul efectuării programului de lucru.

Deoarece acordăm atenţie aspectelor semnalate de publicul călător, pentru o analiză amănunţită, vă rugăm să ne transmiteţi seria corectă a cardului de transport utilizat şi fotografia agentului de control.

Aşteptăm mesajul dumneavoastră cu aceste detalii, la adresa de e-mail info@stbsa.ro, cu precizarea numărului de înregistrare alocat, 111828/2023.

Pentru alte întrebări sau informații suntem la dispoziţia publicului. Operatorii call center STB S.A. răspund apelului dumneavoastră la numărul: 021.9391/tasta 3, de luni până vineri, între orele 07.00-15.00.