Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 111471/2023, vă informăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează (inclusiv a celui înrolat pe telefonul mobil sau pe ceasul cu wallet integrat), situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø  Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

În ceea ce priveşte plata călătoriei cu cardul bancar direct la validator, vă asigurăm că sunt efectuate verificări astfel încât echipamentele să fie funcționale.

Pentru a identifica o astfel de problemă, este necesar să ne transmiteţi mesajul pe care îl primiţi la validator, primele și ultimele 4(patru) cifre aflate pe cardul bancar utilizat, numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport unde ați întâmpinat dificultăți la validare.

În situația în care, din diferite motive, tranzacția nu este aprobată, călătoria trebuie achitată prin modalități alternative.

Pentru a asigura posibilitatea achitării taxei de călătorie, STB S.A. a pus la dispoziţia călătorilor mai multe modalităţi de achiziţionare a unui titlu de călătorie valabil, pe care le găsiţi afişate pe site-ul nostru www.stbsa.ro, la secțiunea „Plata Călătoriei” – subsecțiunea „Modalități de plată”.