Ca urmare a petiției dumneavoastră, înregistrată la Societatea de Transport București STB S.A. cu nr. 111473/2023, vă aducem la cunoștință că în lipsa furnizării unor date și elemente concrete, ne aflăm în imposibilitatea efectuării unei analize strict în ceea ce priveşte problema întâmpinată.

Pe viitor, pentru a identifica o astfel de problemă, este necesar să ne transmiteți numărul de înmatriculare sau numărul de inventar al mijlocului de transport în care aţi întâmpinat dificultăţi la validare, cât și primele cinci(5) şi ultimele patru(4) cifre ale cardului bancar utilizat în mijlocul de transport.

De asemenea, vă informăm că pot exista diverse motive pentru care plata cu cardul bancar nu se realizează (inclusiv a celui înrolat pe telefonul mobil sau pe ceasul cu wallet integrat), situaţii clar prevăzute în standardele bancare. Pentru a fi mai uşor călătorului să înțeleagă motivul unei tranzacţii refuzate, pe lângă mesajul “Tranzacţie refuzată” este afişat pe rândul următor şi motivul refuzului.

Câteva motive de refuz sunt:

Ø  Lipsă conexiune – este cea mai frecventă şi se întâmplă când semnalul GSM nu există în punctul respectiv;

Ø  Fonduri insuficiente (când călătorul nu are bani suficienţi în cont);

Ø  Card expirat (când cardul este expirat şi nu a fost înlocuit).

În ceea ce priveşte plata călătoriei cu cardul bancar direct la validator, vă asigurăm că sunt efectuate verificări astfel încât echipamentele să fie funcționale.

Salariații din cadrul corpului de control, în cazul în care constată disfuncționalități la echipamentele din vehicule, procedează la informarea călătorilor cu privire la celelalte modalități de procurare a titlurilor de transport.

În privinţa comportamentului  agenților de control, deşi există discrepanţă între cele reclamate de dumneavoastră şi cele prezentate de echipa de control, au fost reţinute în atenţia noastră aspectele comunicate, iar activitatea angajaţilor va rămâne sub monitorizare.

Subliniem faptul că echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător, respectiv în timpul desfășurării activității de control să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de către călători, să verifice și să sancționeze toate persoanele fără titlu de transport valabil. Dacă se constată că salariații cu atribuții de control nu-și respectă sarcinile de serviciu, li se aplică măsurile care se impun conform Regulamentului Intern al STB S.A. și ale Codului Muncii.