|
1
|
TPBI
|
02/12/22
|
Societatea de Transport București STB SA
|
72858/02.11.2022
|
Rezolvat
|
|
Ca urmare a sesizǎrii dumneavoastrǎ, înregistrată la Societatea de Transport Bucureşti STB S.A. cu nr. 72858/02.11.2022, în care semnalaţi conduita inadecvată a unui controlor legitimaţii de călătorie în timpul desfăşurării controlului din data de 20.10.2022, într-un autobuz din linia 313, vă comunicăm următoarele:
Pentru ca serviciul abilitat din cadrul STB S.A. să poată verifica aspectele sesizate, este necesar să ne comunicaţi, pe adresa info@stbsa.ro, codul de confirmare a SMS-ului transmis.
În privinţa comportamentului agentului de control, vă asigurăm că am reţinut nemulţumirea dumneavoastră, iar activitatea angajaţilor din acest serviciu este sub monitorizare.
Echipele de control sunt instruite cu privire la obligațiile ce le revin în relația cu publicul călător în timpul desfășurării activității de control, să adopte o ținută fermă, dar politicoasă, bazată pe respect, să acorde informații corecte solicitărilor adresate de călători şi li se recomandă să dea dovadă de moderație și tact, astfel încât să preîntâmpine circumstanțele care pot declanșa situații conflictuale.
Referitor la transmiterea SMS-ului înainte de urcarea în vehicule, vă aducem la cunoştinţă că aceasta este una din obligaţiile utilizatorilor serviciului de transport public, conform Regulamentului de transport, Cap. XII – Drepturi şi obligaţii ale călătorilor – Principalele obligaţii ale călătorilor, lit. d) – unde se specifică: ”în cazul utilizării sistemului mobile ticketing, să procedeze la procurarea titlului de călătorie înainte de urcarea în vehiculul de transport public”.
Plata titlurilor de călătorie metropolitane prin SMS permite utilizarea tuturor mijloacelor de transport public de suprafață din Regiunea București-Ilfov, începând din momentul primirii codului de confirmare, așadar, SMS-ul trebuie trimis înainte de a urca în mijloacele de transport public.
Verificarea titlului de călătorie se poate realiza de către salariații Societății numai în cazul în care călătorul prezintă codul de confirmare, de aceea este obligatoriu ca accesul în mijloacele de transport în comun să se facă doar după transmiterea SMS-ului și numai după confirmarea plății și primirea codului din partea operatorului de telefonie, fapt care atestă achiziționarea titlului de călătorie.
Modalitatea prin care o călătorie metropolitană poate fi achitată prin SMS este prezentată pe site-ul www.stbsa.ro (https://stbsa.ro/sms_new), precum şi prin afişele lipite în mijloacele de transport.
În situația în care călătorii nu fac dovada că au achitat contravaloarea serviciului de care au beneficiat, se aplică sancțiune conform prevederilor legale. Necunoaşterea acestor informaţii, care, aşa cum am precizat, sunt accesibile pe site şi prin afişele din vehicule, nu îi exonerează pe călători de plata amenzii.
Informaţii suplimentare pot fi obţinute şi telefonic, la nr. 021.9391 tasta 3, program de lucru de luni până vineri, între orele 07:00 – 15:00.
|